Telefônica é campeã de reclamações no Procon

Desde o dia 23, que a Telefônica está temporariamente proibida de fazer novas vendas de Speedy Banda Larga em todo estado até que consiga resolver os problemas que têm ocorrido com os clientes que já são assinantes do produto. A determinação é da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), devido a falta de instabilidade do serviço.

A Coordenadora do Procon de Cândido Mota Dalvete Gonçalves Cavina alerta os consumidores para que esperem até que seja liberada novamente a venda para que possam adquirir o Speedy, pois as maiorias das reclamações feitas nos órgãos são de pessoas que contataram o serviço e que não estão conseguindo utilizá-lo adequadamente.

“Apesar de estarem proibidos de venderam novos contratos do Speedy, muitas pessoas ainda estão conseguindo contatar, porém eu aconselho para que não contatem esse tipo de serviço até que esteja liberado, pois com certeza irão ter problemas, assim como tem ocorrido com os clientes que já possuem o produto”, alerta Dalvete.

Ela disse ainda que a Telefônica continua sendo uma das campeãs em reclamações no Procon do município. E um dos maiores problemas encontrados pelos clientes da Telefônica estão relacionados à transferência de linhas.

“Muitos clientes acabam desistindo de levar a linha devido a demora para que esse serviço seja feito pela empresa”, completa Dalvete.

Segundo a coordenadora são feitas mensalmente 50 reclamações  sobre os serviços prestados pela telefônica somente no órgão em Cândido Mota. No entanto são atendidos mensalmente cerca de 200 clientes da telefônica entre os novos e os que ainda estão com o processo em andamento.

“Apesar de serem feitas tantas reclamações a Telefônica ainda insiste em não cumprir com o que promete para seus clientes. Atualmente a empresa tem melhorado muito, mas acredito que deva mudar completamente somente quando tiverem um concorrente”, disse ela. 

O segundo maior problema são os juros de bancos e cartões de créditos que muitas das vezes são altos e abusivos.

E em terceiro aparecem os produtos comprados com defeitos, o que mais aparece são os celulares. Muitos dos clientes não conseguem fazer a troca do produto ou não conseguem contatar assistência e recorrem ao Procon para resolver o problema.

Dalvete alerta para que os consumidores pensem muito bem antes de contatar qualquer serviço, principalmente se forem cartões.

“Muitas das vezes as pessoas estão numa situação meio complicada e acabam  se enrolando com os juros rotativos dos cartões que depois não conseguem resolver, por isso é necessário analisar muito bem as propostas para não acumular maiores problemas mais tarde”, acrescenta ela.

Ela esclarece ainda que o Procon está de portas abertas para esclarecer qualquer dúvida que o consumidor venha a ter. O órgão está situado na rua Ângelo Pípolo, 804, telefone (18) 3341-5270.